Как выбрать подрядчика по 1С: девять вопросов до договора

Четыре типа подрядчиков

Прежде чем задавать вопросы, полезно понимать, с кем вы разговариваете. Рынок делится примерно на 4 категории, и у каждой своя логика.

• Франчайзи 1С. Официальные партнёры вендора, продают лицензии и часы. Сильны в типовых внедрениях и в доступе к вендору, работают по почасовой ставке.
• Частный специалист. Дешевле по ставке, гибче, но это 1 человек со всеми вытекающими рисками отпуска, болезни и исчезновения.
• Аутстафф. Вам выделяют разработчика на часть или полную занятость, управляете задачами вы сами. Подходит, если у вас есть кому ставить задачи и проверять результат.
• Подписка на задачи. Фиксированная сумма в месяц за закрытые задачи, а не за часы. Наша модель — про неё честно написано, где она выигрывает и где проигрывает, в статье про стоимость часа программиста 1С.

Статус франчайзи, вопреки распространённому мнению, не говорит о качестве разработки. Он говорит о партнёрском статусе у вендора. Хорошие и слабые исполнители есть в каждой из 4 категорий, поэтому и нужны вопросы по существу.

Девять вопросов

1. Кто конкретно будет работать и что будет, когда он в отпуске. Ответ «наша команда» ничего не значит. Нужны имя и понимание, есть ли замена. У подрядчика без дублёра ваш срок зависит от здоровья одного человека ровно так же, как при штатном сотруднике.
2. Как вы даёте оценку и что происходит, если в неё не уложились. Ключевой вопрос про деньги. «Оценим по факту» означает, что риск ошибки в оценке несёте вы. Оценили в 50 часов, вышло 80 — и это подаётся как нормальная практика отрасли. Спрашивайте прямо: оценка фиксируется или нет.
3. Чем будете дорабатывать — расширением или правкой типовой. Вопрос звучит технически, но он про ваши деньги на годы вперёд: правка типовой означает ручное сравнение при каждом обновлении. Подробный разбор — в статье про расширение и правку типовой.
4. Входит ли обновление и проверка доработок после него. Частая ловушка: доработку сделали, а когда через 2 месяца она отвалилась на обновлении, это оказалось отдельной платной работой. Выясняется это до подписания, а не после.
5. Где будет лежать копия базы и какие документы вы подпишете. В базе персональные данные, и отвечаете за них вы как оператор. Нужно поручение на обработку, а не только соглашение о неразглашении. Чек-лист из 7 вопросов по этой теме — в отдельной статье.
6. У кого останутся исходники и файлы расширений. Они должны быть у вас. Если расширение живёт только на стенде подрядчика, при смене исполнителя вы начинаете заново.
7. Как ставится задача и где видно её состояние. Переписка в мессенджере — это не система: через полгода никто не найдёт, что именно обещали. Нужно место, где видно список задач, их статус и историю.
8. Что происходит при расторжении. Кто передаёт документацию, в какой срок уничтожается копия базы, остаётся ли у вас доступ к доработкам. Обсуждать это на старте неловко, а на финише поздно.
9. Можно ли начать с одной небольшой задачи. Отказ — сам по себе ответ. Одна задача показывает и качество, и скорость, и то, как с вами разговаривают, дешевле любого тендера.

Красные флаги

Отдельно про последнюю строку. Совет не обновляться почти всегда означает, что конфигурация правлена так, что обновление стало дорогим. Год такой экономии — и вы остаётесь без изменений законодательства в отчётности.

Что проверить самостоятельно за 20 минут

1. Реквизиты и срок жизни компании. ИНН и ОГРН есть в открытых реестрах, проверка занимает 2 минуты.
2. Кто подписывает договор. ИП, ООО или физлицо на карту — это разный уровень ответственности и разные последствия при споре.
3. Есть ли публичные материалы. Не отзывы на сайте подрядчика, а следы работы: разборы, статьи, выступления. По ним видно уровень, который не подделать.
4. Готов ли показать документы до подписания. Образцы договора, поручения на обработку данных, регламента работ. Мы, например, выкладываем образец поручения открыто, и это разумный минимум для любого подрядчика.
5. Назовёт ли он случай, когда его услуга вам не нужна. Подрядчик, который никогда не говорит «вам это не нужно», продаёт, а не решает.

Вопросы, которые задают

Обязательно ли работать именно с франчайзи 1С

Нет. Партнёрский статус нужен для покупки лицензий и даёт доступ к линии консультаций вендора, но на качество разработки он не влияет. Лицензии при этом можно купить у одного партнёра, а доработку заказать у другого, и это обычная практика.

Что дешевле — франчайзи, фрилансер или подписка

Зависит от объёма. При редких разовых задачах дешевле частный специалист или почасовая оплата. При постоянном потоке от 12–15 часов в месяц выигрывает подписка. Расчёт с цифрами по каждой модели — в статье про стоимость часа.

Как проверить квалификацию, если я не программист

По вопросам, которые подрядчик задаёт вам. Слабый исполнитель сразу называет срок и цену. Сильный спрашивает про конфигурацию и версию, про то, кто пользователь, что происходит сейчас и как вы будете проверять результат. Полный список того, что он должен спросить, — в статье про постановку задачи.

Нужно ли проводить тендер на обслуживание 1С

Для небольшой компании обычно нет: тендер отнимает недели, а решает объём работ, который заранее неизвестен. Практичнее дать 2–3 кандидатам одну и ту же реальную задачу и сравнить не презентации, а результат и то, как они его сдавали.

Можно ли менять подрядчика без потери доработок

Можно, если у вас есть файлы расширений, список доработанных объектов и понимание, что зачем делалось. Если ничего этого нет, смена подрядчика превращается в повторную разработку — поэтому вопрос об исходниках задаётся при выборе, а не при расставании. Как это устроено у нас, описано в разделе «Как работаем».