Вопросы
Доработка и поддержка 1С: вопросы, которые задают до подписания
Собраны из реальных разговоров с главбухами, финансовыми директорами и системными администраторами. Если вашего вопроса здесь нет — напишите, добавим.
Данные и безопасность
Сам факт передачи копии — обычная практика: без данных невозможно воспроизвести ошибку. Вопрос в том, чем эта передача обставлена.
У нас копия обезличивается по согласованному с вами перечню полей и передаётся одним каналом — кнопкой «Передать базу» в личном кабинете: файл идёт из вашего браузера в хранилище с серверами в России, оттуда его забирает наш сервер, сверяет контрольную сумму и сразу удаляет файл из хранилища. Копия хранится на сервере в России, у неё есть срок хранения в договоре и акт об уничтожении, а доступ имеют только люди из именного списка, приложенного к договору. Подробно — на странице о безопасности.
По 152-ФЗ перед субъектом персональных данных отвечает оператор, то есть ваша компания, — даже если утечка произошла у подрядчика. Штраф за утечку составляет от 3 до 15 млн рублей.
Поэтому мы даём поручение на обработку персональных данных по части 3 статьи 6 152-ФЗ: с перечнем данных, мерами защиты по статье 19 и обязанностью уведомить вас об инциденте. Ответственность подрядчика перед вами фиксируется договором.
Она уничтожается, и вы получаете акт: что удалено, каким способом, с размерами и контрольными суммами файлов и временем каждого шага.
Не дожидаясь окончания договора, вы можете удалить копию в любой момент кнопкой в кабинете. Акт формируется так же. Резервных копий вашей базы мы не делаем принципиально — чтобы не плодить второй экземпляр персональных данных.
Если вы торговая, сервисная или обычная производственная компания — нет. Субъектами критической информационной инфраструктуры по статье 2 187-ФЗ являются организации из здравоохранения, энергетики, транспорта, связи, финансов, атомной, оборонной, ракетно-космической, горнодобывающей, металлургической и химической отраслей.
Для коммерческой 1С применяются постановление № 1119 и приказ ФСТЭК № 21 — это меры защиты, а не аттестация. Требования об аттестации по приказу ФСТЭК № 17 относятся к государственным информационным системам.
В обычном режиме — нет. Вся разработка и проверка идут на копии у нас на стенде.
Подключение к боевой нужно только на этапе установки согласованного релиза, в назначенное вами окно. В части баз мы и этого не делаем: отдаём готовый файл, а загружает его ваш системный администратор.
Деньги
Потому что почасовая модель порождает конфликт интересов: чем дольше исполнитель работает, тем больше получает. Отсюда все известные претензии рынка — накрутка часов, растянутые сроки, оценка в 50 часов и счёт на 80.
В подписке цена месяца фиксирована. Сколько времени ушло на конкретную задачу — наша проблема, а не строка в вашем акте. Нам выгодно закрывать задачи быстро.
Работа объёмом до 8 часов: отчёт, печатная форма, правка формы, доработка проведения, разбор ошибки, консультация с разбором в базе.
Всё, что крупнее, считается проектом: обмен с маркетплейсом, рабочее место, интеграция, перестройка прав. Проекты оцениваются отдельно, при этом оплаченная подписка идёт в зачёт их стоимости.
Доделываем за свой счёт. Оценка даётся до начала работ и фиксируется в задаче — это наше обязательство, а не прогноз.
Если по ходу выясняется, что задача принципиально другого объёма (например, вскрылась проблема в самой базе), мы останавливаемся и сообщаем об этом до того, как потратим время, а не после.
Нет. Подписка — это доступ к сервису и удержание готовности, а не банк часов. Скажем честно: если вы регулярно не выбираете лимит, вам стоит перейти на тариф ниже, и мы сами предложим это в месячном отчёте.
Счёт на оплату для юридического лица, оплата по безналичному расчёту. НДС не облагается: исполнитель — индивидуальный предприниматель на упрощённой системе налогообложения.
В конце периода вы получаете акт об оказанных услугах со списком принятых задач. Весь пакет — договор, счёт, акт — скачивается из кабинета.
Нет. Мы считаем не по юрлицам, а по информационным базам. Если пять ваших организаций ведутся в одной базе — это один контур и один тариф, доплаты за каждое юрлицо нет. Это обычная ситуация, и она не должна стоить дороже.
Другое дело, если баз действительно несколько: например, торговля в «Управлении торговлей» и учёт в «Бухгалтерии». Каждая такая база — отдельный контур: своя копия на стенде, свои доработки, свой конвейер установки. Условия по второй и последующим базам обсуждаем при подключении — они заметно мягче, чем стоимость первой.
Если правка нужна в обеих базах, это две задачи: расширения собираются и ставятся отдельно в каждую, и проверять их тоже приходится по отдельности.
Если речь про обмен между вашими базами — это один проект, а не две задачи. Оценку по нему даём за три рабочих дня.
Это разные вещи, и одна не заменяет другую. 1С:ИТС — подписка фирмы «1С», её оформляет партнёр: обновления платформы и типовых конфигураций, справочная система, линия консультаций по типовому функционалу и сервисы «1С», входящие в выбранный уровень подписки.
Мы дорабатываем вашу конфигурацию под ваши процессы: расширения, отчёты, обработки, интеграции — и разбираем, почему в вашей базе что-то идёт не так. Обновлений платформы и типовых конфигураций в подписке нет, а в ИТС нет вашей доработки: линия консультаций отвечает по типовой методике, а не по вашему расширению.
Обычно нужны обе. ИТС оформляйте у партнёра 1С — мы работаем с любой действующей подпиской и менять её не просим. Сравнение с нашими тарифами — на странице тарифов.
Работа
Время реакции зависит от тарифа: 4 часа, 2 часа или 30 минут в рабочие часы. Реакция — это не «принято в работу», а содержательный ответ: либо оценка срока, либо один конкретный уточняющий вопрос.
Сроки самой работы мы обещаем, а не прикидываем: простая задача, поставленная до 12:00, — в тот же день; обычная — один рабочий день; по проекту за три рабочих дня даём оценку со сроком работ. Не уложились в названный срок — задача не расходует ваш месячный лимит. Это время до показа результата на копии; установку на боевую вы назначаете сами.
Через личный кабинет и через Telegram, включая голосовые сообщения — расшифровка делается на нашей стороне.
Постановка задач письмом и через мессенджер MAX сейчас в разработке. Мы не пишем их в список доступных каналов до того, как они действительно заработают.
Это решаете вы при подключении. В кабинете у сотрудников разные роли: кто-то ставит задачи, кто-то видит только счета и акты, а право согласовать релиз выдаётся отдельно.
Так сделано намеренно: задачу обычно ставит бухгалтер, а отвечает за состояние базы руководитель или системный администратор. Кто и когда нажал «согласовано» — фиксируется.
Чиним бесплатно. Это условие договора, а не жест доброй воли.
Мы дорабатываем расширениями, поэтому конфигурация остаётся на поддержке и обновляется штатно. Но гарантировать, что расширение переживёт любое обновление, не может никто: 1С меняет типовые механизмы. Поэтому берём риск на себя.
Дорабатывать — да, это обычная ситуация. Обновлять снятую с поддержки конфигурацию в рамках подписки — нет, это отдельный проект с собственной оценкой.
Если правки в конфигурации небольшие, часто выгоднее вернуть её на поддержку и перенести доработки в расширения. Посмотрим на копии и скажем, сколько это стоит.
В первый день — да. Но разбираемся мы не на демо-базе, а на копии вашей: с вашими документами, контрагентами и накопленными за годы особенностями.
Каждая разобранная деталь записывается в базу знаний по вашему проекту. Через полгода это знание принадлежит сервису, а не одному человеку, который может уволиться.
Простая задача, поставленная до 12:00 по Москве, — результат в тот же день. Обычная задача — один рабочий день. Проект — оценка за три рабочих дня, а срок самих работ мы называем внутри этой оценки.
Если мы назвали срок и не показали результат в него, задача не расходует ваш месячный лимит — вы получаете её сверх оплаченного объёма. Отсчёт идёт в рабочие часы и останавливается, пока мы ждём от вас ответа, доступа или примера.
Технологии
Часть рутины действительно автоматизирована: разбор чужого кода, поиск по конфигурации, черновики обработок, сборка и установка на стенд, прогон проверок. За счёт этого мы укладываемся в дни там, где обычный цикл занимает недели.
При этом в вашу базу не попадает ни одна строка без проверки разработчиком, прогона на копии и вашего согласования. Расчёт налогов, зарплаты и регламентированную отчётность мы таким образом не трогаем принципиально. Ответственность по договору несём мы, а не программа.
Файл расширения или обработки, который грузится штатными средствами 1С, и инструкцию по установке. Плюс кадры проверки: как выглядит результат на реальных экранах.
По отдельному запросу — исходные тексты, карту доработок и описание интеграций. Три рабочих дня, без доплат, на любом тарифе. Это условие в договоре.
Всё сделанное остаётся у вас и продолжает работать: расширения и обработки не привязаны к нам ни лицензией, ни ключом.
По запросу отдаём исходники и документацию, копию вашей базы уничтожаем с актом. Мы намеренно не строим удержание на том, что без нас у вас всё встанет.
Начало
С одной задачи за 15 000 рублей. Подписываем договор с приложениями, вы передаёте копию базы, мы разворачиваем её на стенде и делаем одну вашу задачу.
Результат показываем на копии с вашими данными. Если продолжаете — сумма засчитывается в первый месяц подписки. Если нет — забираете сделанное файлом и удаляете копию из кабинета.
От первого разговора до готового к работе стенда обычно 3–5 рабочих дней, и большая часть этого времени уходит на вашей стороне: согласование договора юристом и снятие копии базы.
Наша часть — развернуть копию, подключить инструменты и проверить, что база работает — занимает несколько часов.
Обновлено:
Не нашли свой вопрос?
Спросите своими словами — ответим по существу, а не ссылкой на этот раздел. Заявку оставлять для этого не нужно.