Условия оказания услуг

1. Предмет

1.1. Исполнитель оказывает услуги по доработке и сопровождению программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8», принадлежащих заказчику: разработка расширений конфигураций, внешних отчётов и обработок, доработка форм, интеграции с внешними системами, работы с правами доступа и данными.

1.2. Объём услуг определяется выбранным тарифом. Параметры тарифа фиксируются регламентом обслуживания — приложением к договору.

1.3. Задачей считается работа трудоёмкостью до восьми часов. Работы большей трудоёмкости оцениваются отдельно.

2. Порядок работы

2.1. Заказчик ставит задачи через личный кабинет либо через согласованные каналы связи. Задача считается поставленной с момента её регистрации в личном кабинете.

2.2. Исполнитель в срок, установленный тарифом, направляет оценку срока выполнения либо запрос на уточнение. При направлении запроса течение срока приостанавливается до получения ответа заказчика.

2.3. Работы выполняются на копии информационной базы заказчика, размещённой на технической площадке исполнителя.

2.4. Результат демонстрируется заказчику на копии до установки на рабочую информационную базу.

3. Установка на рабочую базу

3.1. Установка производится исключительно после согласования заказчиком, выраженного действием уполномоченного лица в личном кабинете либо в письменной форме.

3.2. Право согласования установки предоставляется работникам заказчика, указанным при подключении. Факт согласования фиксируется с указанием лица, даты и времени.

3.3. Перед установкой исполнитель формирует точку возврата, позволяющую восстановить предшествующее состояние доработок.

3.4. Время установки согласуется сторонами. По отдельным информационным базам установка может производиться силами заказчика на основании переданных исполнителем файлов и инструкции.

4. Приёмка

4.1. Задача считается выполненной после её приёмки заказчиком в личном кабинете.

4.2. Если заказчик не совершил действий по приёмке и не заявил замечаний в течение пяти рабочих дней с момента установки, задача считается принятой.

4.3. Выявление несоответствия результата ранее согласованной постановке не является новой задачей и устраняется исполнителем без расходования лимита тарифа.

5. Оценка и превышение

5.1. Оценка срока, выданная исполнителем до начала работ, является его обязательством.

5.2. Превышение оценки не влечёт дополнительной оплаты со стороны заказчика.

5.3. При выявлении обстоятельств, принципиально изменяющих объём работ, исполнитель приостанавливает работы и уведомляет заказчика до продолжения.

6. Оплата

6.1. Услуги оплачиваются авансом за расчётный период на основании выставленного счёта. Расчётный период — календарный месяц, если стороны не согласовали иное.

6.2. Услуги исполнителя не облагаются налогом на добавленную стоимость в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

6.3. По окончании расчётного периода исполнитель формирует акт об оказанных услугах с перечнем принятых задач.

6.4. Неиспользованный в расчётном периоде лимит задач на следующий период не переносится.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Передача копии информационной базы производится после подписания соглашения о конфиденциальности и поручения на обработку персональных данных.

7.2. Условия обращения с копией, сроки её хранения и порядок уничтожения устанавливаются поручением. Порядок описан в разделе «Безопасность».

7.3. Заказчик вправе в любой момент потребовать уничтожения копии. Требование исполняется, факт уничтожения подтверждается актом.

8. Гарантии

8.1. Исполнитель безвозмездно устраняет неработоспособность созданных им доработок, возникшую вследствие обновления типовой конфигурации, в течение срока действия договора.

8.2. Гарантия не распространяется на последствия изменения доработок третьими лицами и на неработоспособность, вызванную изменениями конфигурации, произведёнными не исполнителем.

9. Передача результата

9.1. Результатом работ являются файлы расширений, обработок и отчётов, передаваемые заказчику вместе с инструкцией по установке.

9.2. По письменному запросу заказчика исполнитель в течение трёх рабочих дней передаёт исходные тексты доработок, описание внесённых изменений и описание реализованных интеграций без дополнительной оплаты.

10. Что не входит в услуги

10.1. Внедрение информационных систем с нуля, переход на иную конфигурацию, обновление конфигураций, снятых с поддержки.

10.2. Восстановление данных, утраченных или искажённых вследствие действий работников заказчика.

10.3. Обучение работников заказчика, администрирование инфраструктуры и рабочих мест.

10.4. Приобретение лицензий на программные продукты и подписки на информационно-технологическое сопровождение.

11. Срок и расторжение

11.1. Договор заключается на неопределённый срок и может быть расторгнут любой стороной с письменным уведомлением не менее чем за тридцать календарных дней.

11.2. При расторжении исполнитель передаёт заказчику результаты работ и уничтожает копию информационной базы с составлением акта.